מדיניות פרטיות

1. מי אחראי למידע

SWIK (“מפעילת השירות”) היא בעלת השליטה במידע הקשור לחשבונות, להפעלת האתר, להסכמות, לאבטחה, לדיווחים ולאנליטיקה של השירות. אפשר לפנות בכל עניין פרטיות אל hello@swik.co.il. מי מפעיל את SWIK ואיך השירות עובד מוסבר בעמוד האודות.

בטופסי לידים בעמודים עסקיים, העסק שמפעיל את העמוד הוא בעל השליטה בפרטי הפנייה, ו-SWIK מעבדת את המידע עבורו ומעבירה אותו אליו.

2. המידע שאנחנו מעבדים

• חשבון והתחברות: כתובת אימייל, שם חשבון אם נמסר, מצב אימות, מזהי התחברות ומידע טכני הנדרש לניהול סשן ולאבטחת החשבון, כגון כתובת IP וסוג הדפדפן. אם בוחרים בכניסה עם Google, מתקבלים מ-Google פרטי החשבון הבסיסיים שאושרו בתהליך הכניסה.
• עמוד עסקי: שם העסק, תיאור, פרטי קשר, כתובת, שעות, קישורים, תוכן, תמונות, טקסט חלופי, קובצי PDF וכל פרט שבעל העסק בוחר לפרסם או לשמור בטיוטה.
• יבוא והעשרת תוכן: כתובת האתר שהוזנה, התוכן הציבורי שנקרא ממנה ותוצאת היבוא. רק כאשר בעל העסק משתמש בהעשרת AI, קטעים מהתוכן הציבורי המיובא נשלחים ל-OpenAI לצורך הפקת הצעה.
• לידים: שם, טלפון, אימייל אם נמסר, הודעה ומקור הפנייה. הפרטים נשמרים עבור העסק ומועברים אליו גם באימייל.
• אנליטיקה: אירועים כגון צפייה בעמוד, סריקת QR ולחיצה על אמצעי קשר; זמן, מזהה עמוד, מקור הפניה, פרמטרי UTM, מדינה וסוג מכשיר. לצורך מניעת ספירה כפולה נוצר מזהה מבקר מגובב שמתחלף מדי יום. כתובת IP גולמית אינה נשמרת בטבלת האנליטיקה.
• הסכמות: סוג ההסכמה, האם ניתנה, גרסת המסמך, זמן ומזהה IP מגובב.
• דיווח ואכיפה: דיווחים על עמודים פוגעניים או חשודים, פרטי מדווח אם נמסרו, מזהה IP מגובב, סטטוס הטיפול ויומני פעולות מנהל לצורכי אבטחה, בקרה ואכיפה.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

המידע משמש ליצירה, פרסום ועריכה של עמודים; אימות משתמשים וניהול חשבונות; מסירת לידים לבעלי העסקים; שליחת הודעות תפעוליות; הפקת נתוני שימוש לבעלי העמודים; אבטחת השירות, מניעת הונאה וטיפול בדיווחים; תמיכה, פתרון תקלות ושיפור השירות; וכן עמידה בדרישות דין והגנה על זכויות.

טיפים ועדכונים שיווקיים יישלחו רק למי שנתן הסכמה נפרדת. ההסכמה אינה תנאי לקבלת השירות, ואפשר לבטל אותה בכל עת בפנייה אל hello@swik.co.il.

4. פרסום העמוד והעברת לידים

עמוד עסקי שפורסם מיועד להיות ציבורי. כל מידע שבעל העסק מפרסם בו עשוי להופיע באינטרנט ולהיות נגיש למבקרים. אינדוקס במנועי חיפוש כפוף להגדרות בעל העסק, לבדיקות האיכות והבטיחות של SWIK ולהגדרות מנועי החיפוש.

מבקר ששולח טופס ליד מוסר את פרטיו לעסק שמאחורי העמוד. SWIK מציגה את הפנייה לבעל העסק ומעבירה אותה אליו באימייל. על העסק חלה האחריות להשתמש בפרטים בהתאם לדין ולמדיניות שלו.

5. ספקים ושירותים חיצוניים

SWIK נעזרת בספקים הבאים, רק לפי הצורך בהפעלת הרכיב המתאים:

• Hetzner: אירוח עצמי של השירות בשרת בגרמניה, באיחוד האירופי.
• Cloudflare: תעבורת רשת, CDN/Tunnel והגנת Turnstile מפני בוטים.
• Resend: שליחת קישורי כניסה, הודעות תפעוליות והודעות על לידים.
• OpenAI: עיבוד תוכן מאתר עסקי ציבורי רק כאשר בעל העסק מפעיל יבוא עם העשרת AI.
• UserWay: רכיב נגישות. לפי אופן ההטמעה הנוכחי הוא משתמש ב-localStorage בלבד לצורך שמירת העדפות נגישות, ולא בעוגיות. ההתאמות שבוצעו באתר מפורטות בהצהרת הנגישות.
• Google: אימות זהות רק כאשר המשתמש בוחר להתחבר באמצעות Google.
• ברנדיני (Brndini): סוכנות הפרסום הדיגיטלי שמפתחת את SWIK. רק כאשר בעל עסק מבקש מהאזור האישי שיחת ייעוץ, שם העסק, התחום, האתר הקיים, כתובת העמוד ב-SWIK, הטלפון, האימייל, השירותים שסימן וההערה שמסר נשלחים לצוות ברנדיני כדי לחזור אליו.

חלק מהספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. SWIK מוסרת להם רק את המידע הנדרש לשירות שהם מספקים ובכפוף להסדרים החלים על ההתקשרות איתם.

6. עוגיות ואחסון מקומי

האתר משתמש בעוגיית סשן לצורך התחברות ובאבטחה, ובעוגיות קצרות מועד לצורך שמירת טיוטה והעברת בחירות הסכמה במהלך תהליך הפרסום. רכיב UserWay עשוי לשמור העדפות נגישות ב-localStorage של הדפדפן.

SWIK אינה משתמשת בעוגיות פרסום ואינה מפעילה מעקב פרסומי מצד שלישי בגרסה הנוכחית.

באתר השיווקי של SWIK (דף הבית, המדריכים, הבלוג, הכלים ועמוד הכניסה) פועל Google Analytics לצורך סטטיסטיקות שימוש אנונימיות, והוא שומר לשם כך עוגיות מדידה. הוא אינו פועל בעמודים העסקיים של בעלי העסקים, באזור האישי ובתהליך הפרסום. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות של Google.

7. שמירה ואבטחה

המידע נשמר כל עוד הוא דרוש להפעלת השירות, למתן השירות לבעל החשבון, לטיפול בפניות ובדיווחים, לאבטחה, ליישוב מחלוקות או לעמידה בחובה משפטית. בפועל פועלות אצלנו תקופות שמירה קבועות, ותהליך אוטומטי מוחק את המידע בתום התקופה בלי שצריך לבקש:

• אירועי אנליטיקה: נמחקים אוטומטית אחרי 400 יום. עד אז הם משמשים להשוואה שנתית בדוחות של בעל העסק.
• טיוטות שלא נתבעו: עמוד טיוטה שנוצר ואיש לא תבע אותו ולא פרסם אותו נמחק אוטומטית אחרי 90 יום, כולל הקבצים והתמונות שלו.
• יומני שגיאות טכניים: נשמרים עד 90 יום ללא כתובת IP, מזהה משתמש, סוכן משתמש או מידע מזהה אחר.
• לידים: נשמרים כל עוד קיים החשבון — הם רשומה עסקית של בעל העסק, והוא זה שמוחק אותם, בנפרד או יחד עם החשבון.
• רשומות ביקורת: נשמרות לאורך זמן לצורך הוכחת פעולות כמו מחיקה, ובלי לשמור בהן פרטים מזהים — רק מזהים מגובבים.

SWIK מפעילה אמצעים טכניים וארגוניים שנועדו לצמצם גישה לא מורשית, אובדן ושימוש לרעה. עם זאת, אין מערכת שמספקת אבטחה מוחלטת.

8. הזכויות שלך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון 13, אפשר לבקש לעיין במידע אישי שמוחזק עליך ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אפשר גם לבקש מחיקה או סגירת חשבון במקרים המתאימים ובכפוף לדין, לחובות שמירה ולזכויות של צדדים אחרים.

בעלי חשבון יכולים לממש את שתי הזכויות האלה בעצמם, בלי לפנות אלינו: בעמוד החשבון שבאזור האישי אפשר להוריד קובץ עם כל המידע השמור על החשבון — פרטי המשתמש, תוכן העמוד, הלידים שהתקבלו ורשומות ההסכמה, כשנתוני הסטטיסטיקה ניתנים כספירות יומיות בלבד ובלי מידע מזהה על מבקרים — ואפשר גם למחוק את החשבון. המחיקה מוחקת את העמוד הציבורי, התוכן, התמונות, הקבצים, קוד ה-QR והלידים, היא מיידית ואינה ניתנת לביטול. נשמרת רק רשומת ביקורת עם מזהים מגובבים, לצורך הוכחה שהמחיקה בוצעה לבקשת בעל החשבון.

בקשה אחרת, או בקשה של מי שאינו בעל חשבון, יש לשלוח אל hello@swik.co.il. כדי להגן על המידע ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהות ולזיהוי החשבון או הפנייה הרלוונטיים.

אם הפנייה נוגעת לליד שנשלח לעסק, אפשר לפנות גם ישירות לעסק, שהוא בעל השליטה במידע של אותו ליד.

9. עדכונים ויצירת קשר

המדיניות עשויה להתעדכן עם שינוי בשירות או בדין. התאריך בראש העמוד מציין את הגרסה העדכנית. לשאלות, לבקשות פרטיות או לביטול דיוור אפשר לפנות אל hello@swik.co.il.