מאיפה להתחיל לפי המצב של העסק
אם עוד אין לעסק כתובת אחת שאפשר לשלוח ללקוחות, התחילו במדריך על כרטיס ביקור דיגיטלי. הוא מסביר אילו פרטים חייבים להופיע, למה הסדר חשוב ואיך בודקים שכל כפתור עובד מהטלפון. אחריו כדאי לקרוא את המדריך מה לשים בגלריה של עסק, כי תמונות טובות עונות על חלק גדול מהשאלות שלקוח שואל לפני שהוא פונה.
אם יש לכם כבר עמוד או אתר, אבל לקוחות לא מוצאים אתכם בחיפוש, עברו לקבוצת גוגל, מפות וויז. פרופיל עסק מאומת בגוגל, שעות פתיחה עקביות ומיקום נכון באפליקציית הניווט הם הבסיס של נוכחות מקומית. בלי הבסיס הזה, גם עמוד מצוין יתקשה להגיע ללקוחות מהאזור.
אם לקוחות מגיעים לעמוד אבל לא פונים, התמקדו בקבוצת וואטסאפ, רשתות חברתיות ופניות. לפעמים מספיק כפתור וואטסאפ בולט יותר, הודעת פתיחה שמסבירה מתי תחזרו, או טופס קצר שמבקש רק את מה שבאמת צריך כדי לחזור ללקוח.
אם אתם מתלבטים בין כמה פתרונות, קראו קודם את ההשוואות. הן לא נכתבו כדי לשכנע שעמוד עסקי תמיד עדיף. יש עסקים שצריכים אתר מלא עם חנות, ויש עסקים שעמוד קישורים מספיק להם. המטרה היא לעזור לכם לבחור לפי מה שהעסק צריך היום.
איך הופכים מדריך לפעולה
כל מדריך בנוי באותו מבנה: פתיחה קצרה שמסבירה למי הוא מתאים, פרקים שעונים על השאלות המעשיות, רשימת צעדים לביצוע ושאלות נפוצות בסוף. אפשר לדלג ישר לרשימת הצעדים דרך תוכן העניינים שבראש כל מדריך, ולחזור להסברים רק כשמשהו לא ברור.
הדרך הטובה ביותר לעבוד עם המדריכים היא לבחור נושא אחד ולסיים אותו. למשל, להקדיש חצי שעה לפרופיל העסק בגוגל: לבדוק שם, כתובת, טלפון ושעות, להעלות כמה תמונות עדכניות, ורק אחר כך לעבור לנושא הבא. שינוי קטן שבוצע עד הסוף שווה יותר מעשרה שינויים שהתחילו ונתקעו באמצע.
אחרי כל שינוי כדאי לבדוק את התוצאה מהטלפון, כאילו אתם לקוח חדש. לוחצים על כפתור החיוג, פותחים את הניווט, שולחים הודעת וואטסאפ לעצמכם וסורקים את קוד ה-QR מהשלט. בדיקה כזאת לוקחת כמה דקות ומגלה תקלות שקשה לראות מהמחשב.
חלק מהמדריכים מפנים לכלים של SWIK שמרוכזים בעמוד הכלים החינמיים: מחולל קוד QR, יצירת קישור לוואטסאפ, חתימת אימייל וכרטיס ביקור להדפסה. הכלים פועלים בדפדפן ולא מחייבים הרשמה, כך שאפשר לבצע את הצעד מיד אחרי שקראתם עליו.
סדר עבודה מומלץ לשבוע הראשון
למי שמתחיל מאפס, הנה סדר שעובד טוב לרוב העסקים הקטנים. ביום הראשון מרכזים את הפרטים הבסיסיים: שם העסק כפי שהלקוחות מכירים אותו, טלפון, מספר וואטסאפ, כתובת או אזור שירות ושעות פתיחה. כדאי לכתוב אותם פעם אחת במקום מסודר, כי אותם פרטים יחזרו בכל פלטפורמה.
ביום השני בונים את העמוד העסקי ובוחרים חמש עד עשר תמונות שמראות את העבודה עצמה. ביום השלישי פותחים או מעדכנים את פרופיל העסק בגוגל ומוודאים שהפרטים בו זהים לפרטים בעמוד. ביום הרביעי מוסיפים או מתקנים את מיקום העסק בוויז, ומגדירים בוואטסאפ ביזנס הודעת פתיחה והודעת היעדרות.
ביום החמישי מחברים את העולם המודפס: מפיקים קוד QR שמוביל לעמוד, ומוסיפים אותו לכרטיס הביקור, לשלט או לפלייר. בסוף השבוע שולחים את הקישור לעמוד לכמה לקוחות קבועים, מבקשים מהם לבדוק שהכול עובד, ומזמינים את כולם להשאיר ביקורת בגוגל, בלי לסנן מראש. לכל אחד מהשלבים האלה יש מדריך מפורט ברשימה שלמעלה.
מה המדריכים מכסים ומה לא
המדריכים מתמקדים בנוכחות הדיגיטלית הבסיסית של עסק קטן: איך לקוח מוצא אתכם, מה הוא רואה כשהוא מגיע, ואיך הוא יוצר קשר. הם מיועדים לבעלי עסקים שמנהלים את הנושא בעצמם, בלי צוות שיווק ובלי תקציב פרסום גדול.
הם לא עוסקים בפרסום ממומן, בבניית חנות מקוונת או באסטרטגיית תוכן ארוכת טווח. כשנושא דורש ידע מקצועי שחורג מהבסיס, למשל חוקי פרטיות או הגדרות מתקדמות בפרופיל העסק, המדריך מציין זאת ומפנה למקור הרשמי. ההוראות של גוגל, וויז ווואטסאפ משתנות מדי פעם, ולכן במדריכים שעוסקים בשירותים האלה מופיעים קישורים לעמודי העזרה הרשמיים שלהם.
המדריכים גם לא מבטיחים תוצאות. אין דרך מובטחת להופיע ראשונים בחיפוש או לקבל מספר מסוים של פניות. מה שכן אפשר לעשות הוא להסיר חסמים: פרטים שגויים, כפתור שלא עובד, שעות שסותרות זו את זו או עמוד שלא ברור ממנו מה העסק עושה. אלה דברים שבעל העסק שולט בהם, והמדריכים עוזרים לטפל בהם אחד אחרי השני.
איך המדריכים נכתבים ומתעדכנים
המדריכים נכתבים בעברית פשוטה, עם דוגמאות מעסקים מקומיים כמו מספרה, חשמלאי, מאפייה או מורה פרטי. הדוגמאות נועדו להמחיש, והן לא מבוססות על לקוחות אמיתיים. כשמדריך מזכיר את SWIK, הוא מתאר רק יכולות שקיימות בשירות היום.
כשגוגל, וויז או וואטסאפ משנים את הממשק או את הכללים, אנחנו מעדכנים את המדריך הרלוונטי ואת תאריך העדכון שמופיע בו. אם מצאתם הוראה שכבר לא מתאימה למה שאתם רואים במסך, סביר שהממשק השתנה, ועדיף לבדוק גם בעמוד העזרה הרשמי של השירות. אפשר לקרוא עוד על הדרך שבה אנחנו כותבים ובודקים תוכן במדיניות העריכה.