מה להכין לפני שמתחילים
קודם כל, בדקו אם כבר קיים פרופיל לעסק. חפשו את השם בגוגל מפות: לפעמים לקוח, בעלים קודם או Google עצמה כבר יצרו כרטיס. אם הוא קיים, אל תפתחו חדש, אלא בקשו בעלות על הקיים. שני פרופילים לאותו עסק מבלבלים לקוחות ועלולים להוביל להשעיה של אחד מהם או של שניהם.
הכינו חשבון Google שישמש את העסק לאורך זמן. עדיף חשבון שבשליטת הבעלים ולא חשבון אישי של עובד שעלול לעזוב. רשמו את שם העסק בדיוק כפי שהוא מופיע בשלט ובמסמכים, בלי להוסיף מילות חיפוש או שם עיר. הכינו גם את הקטגוריה המדויקת ביותר, מספר טלפון, כתובת או רשימת אזורי שירות, שעות פעילות וכמה תמונות אמיתיות.
יצירת הפרופיל: שם, קטגוריה ופרטי קשר
את הפרופיל יוצרים בכתובת business.google.com/create, או דרך האפשרות להוסיף עסק מתוך גוגל מפות. מזינים את שם העסק ובוחרים קטגוריה ראשית מתוך הרשימה של Google. הקטגוריה חשובה: היא קובעת לאילו חיפושים העסק עשוי להופיע. בחרו את מה שהכי מתאר את הפעילות המרכזית, למשל חשמלאי ולא קבלן כללי, ואם צריך הוסיפו קטגוריות משניות בהמשך.
בהמשך Google תשאל אם יש מקום שלקוחות יכולים להגיע אליו, ותבקש טלפון ואתר. בשדה האתר אפשר להזין את כתובת העמוד העסקי שלכם, גם אם אין לכם אתר מלא. בסוף התהליך תתבקשו לאמת את העסק. אם אינכם יכולים לעשות זאת מיד, אפשר לחזור לשלב האימות מאוחר יותר מתוך החשבון.
כתובת או אזור שירות: עסק שמגיע ללקוח
עסק שמקבל לקוחות במקום קבוע מציג כתובת, ו-Google תמקם אותו על המפה. עסק שמגיע ללקוחות, כמו אינסטלטור, מדביר או מורה פרטי שמלמד בבית התלמיד, מוגדר כעסק עם אזור שירות. לפי ההנחיות של Google, אם לא מקבלים לקוחות בכתובת, יש להסתיר אותה ולהציג במקומה את הערים או האזורים שבהם אתם עובדים.
זו גם שאלת פרטיות: בעל מקצוע שעובד מהבית לא צריך שכתובת המגורים שלו תופיע על המפה. גם בעמוד העסקי שלכם כדאי לנהוג באותו אופן ולכתוב אזור שירות במילים, כפי שמודגם בעמוד עסקי לאינסטלטור ובעמוד עסקי למדביר. כתובת של משרד וירטואלי או תיבת דואר אינה מתאימה לפי ההנחיות.
אימות העסק: אילו שיטות קיימות ומה מצפה לכם
Google בוחרת אילו שיטות אימות להציע לכל עסק, לפי הקטגוריה, המיקום וההיסטוריה של הפרופיל. השיטות שמופיעות במרכז העזרה כוללות קוד בשיחת טלפון או בהודעת SMS, קוד באימייל, הקלטת סרטון, שיחת וידאו חיה עם נציג, ובמקרים מסוימים גלויה בדואר. לא תמיד תוכלו לבחור, ולעיתים מוצעת שיטה אחת בלבד.
באימות בסרטון מצלמים ברצף אחד את המיקום או את כלי העבודה ואת מה שמוכיח שאתם מנהלים את העסק, למשל שלט, ציוד מקצועי או מסמך עסקי. לפי Google, בדיקת סרטון עשויה להימשך כמה ימי עסקים. בזמן הבדיקה אל תשנו את שם העסק, את הכתובת או את הקטגוריה, כי שינוי כזה עלול להחזיר את התהליך להתחלה.
מה ממלאים מיד אחרי שהעסק מאושר
פרופיל מאומת אבל ריק עושה חצי עבודה. הוסיפו שעות פעילות מלאות, כולל שעות מיוחדות לחגים ולימי שישי, תיאור קצר שמסביר מה אתם עושים ולמי, רשימת שירותים ותמונות. תמונות של המקום, של הצוות ושל עבודות אמיתיות מסבירות ללקוח מה יקבל יותר מכל טקסט.
אחרי זה עקבו אחרי הביקורות. בקשו מלקוחות לכתוב ביקורת, הגיבו לכל ביקורת בענייניות, ובדקו אחת לחודש שהפרטים עדיין נכונים. אחרים יכולים להציע עריכות לפרופיל, ולכן כדאי לוודא מדי פעם שלא השתנה משהו בלי ידיעתכם. הסבר על מה שמופיע בפרופיל ומה בשליטתכם נמצא בפרופיל עסקי בגוגל.
חיבור בין הפרופיל לעמוד העסקי
הפרופיל בגוגל טוב במיוחד למי שמחפש אתכם בגוגל. העמוד העסקי טוב לכל שאר המקומות: קישור בוואטסאפ, בביו באינסטגרם, בחתימת מייל ובקוד QR. הזינו את כתובת העמוד בשדה האתר בפרופיל, כך שמי שמגיע מגוגל יוכל לראות גלריה מלאה, רשימת שירותים וכפתור לשמירת איש קשר.
SWIK לא מחובר ל-Google ולא מסנכרן פרטים ביניהם. כשמשנים טלפון או שעות, מעדכנים בשני המקומות. עקביות בשם, בטלפון ובכתובת בין הפרופיל, העמוד וכל מקום אחר שבו העסק מופיע היא חלק ממה שמוסבר בקידום אורגני מקומי, והיא גם פשוט מונעת מלקוחות להתקשר למספר ישן.
טעויות שמעכבות אישור או פוגעות בפרופיל
הטעות הנפוצה ביותר היא להוסיף מילות חיפוש לשם העסק, למשל "יוסי חשמלאי מוסמך תל אביב זול". זה מפר את ההנחיות של Google ועלול להוביל להשעיה. טעות נוספת היא לפתוח פרופיל חדש במקום לבקש בעלות על קיים, או לפתוח פרופיל נפרד לכל שירות של אותו עסק.
גם שינויים תכופים בזמן האימות, כתובת שאין בה פעילות אמיתית, ותמונות מאגר שאינן של העסק עלולים לעכב את האישור. ולבסוף, אל תשאירו את הפרופיל בחשבון של אדם אחד בלבד. אפשר להוסיף מנהלים נוספים, וכדאי שלפחות שני אנשים שסומכים עליהם יוכלו לגשת אליו.
תחזוקה שוטפת: מה לבדוק כל חודש
פרופיל עסק הוא לא משימה חד-פעמית. קבעו לעצמכם תזכורת חודשית של עשר דקות: לבדוק שהשעות נכונות, להוסיף שעות מיוחדות לחגים הקרובים, להעלות שתיים או שלוש תמונות חדשות ולענות על ביקורות ושאלות שהצטברו. פרופיל שמתעדכן באופן קבוע משדר ללקוח שהעסק פעיל, ומקטין את הסיכוי שמישהו יגיע לדלת סגורה.
שימו לב גם להתראות מ-Google על עריכות שהוצעו לפרופיל. לפעמים משתמשים או Google עצמה מציעים שינוי בשעות, בקטגוריה או במיקום, ושינוי כזה עלול להתפרסם אם לא תבדקו אותו. אם משהו השתנה בלי ידיעתכם, תקנו אותו מתוך כלי הניהול, ושמרו צילום מסך של הפרטים הנכונים כדי שיהיה לכם קל להשוות בפעם הבאה.
כך ניגשים לעמוד
1
בודקים ומכינים
מחפשים פרופיל קיים, מכינים חשבון Google של העסק, שם מדויק, קטגוריה, טלפון, שעות ותמונות.
2
יוצרים ומאמתים
יוצרים את הפרופיל, מגדירים כתובת או אזור שירות ומשלימים את שיטת האימות ש-Google מציעה.
3
משלימים ומחברים
ממלאים שעות, תיאור ותמונות, ומזינים את כתובת העמוד העסקי בשדה האתר.