למה לשלוח ללקוחות קישור ניווט ולא רק כתובת
כשלקוח מקבל כתובת כטקסט, הוא צריך להעתיק אותה, לפתוח אפליקציית ניווט, להדביק ולבחור את התוצאה הנכונה מתוך רשימה. בכל אחד מהשלבים האלה אפשר לטעות: להעתיק חלק מהכתובת, לבחור רחוב באותו שם בעיר אחרת, או פשוט לוותר ולהתקשר לשאול. קישור ניווט חוסך את כל זה. לוחצים עליו, והאפליקציה נפתחת עם היעד כבר מוכן.
זה חשוב במיוחד לעסקים שהלקוחות מגיעים אליהם פיזית: מוסך, קליניקה, סטודיו, חנות, אולם אירועים או משרד באזור תעשייה. במקומות כאלה שיחת ״איך מגיעים אליכם?״ חוזרת על עצמה כל יום, ולפעמים מגיעה ברגע הכי פחות נוח. קישור אחד ששומרים בהודעה קבועה, בעמוד העסקי ובחתימת המייל עונה על השאלה הזו לפני שהיא נשאלת.
איך בנוי קישור ניווט של וויז
לפי התיעוד של Waze למפתחים, קישור ניווט מתחיל בכתובת waze.com/ul ואחריה פרמטרים. הפרמטר q מקבל טקסט לחיפוש, כמו כתובת, והפרמטר ll מקבל נקודה מדויקת בצורת קו רוחב וקו אורך. הפרמטר navigate=yes מבקש מהאפליקציה להתחיל ניווט ליעד ולא רק להציג אותו על המפה. הכלי בונה בדיוק את שני הסוגים האלה, לפי מה שהזנתם.
את הטקסט בפרמטר q צריך לקודד, כלומר להמיר רווחים, פסיקים ואותיות עבריות לרצף תווים שמתאים לכתובת אינטרנט. לכן קישור עם כתובת בעברית נראה ארוך ומלא סימני אחוז. זה תקין, והאפליקציה מפענחת אותו בחזרה לכתובת. לפי התיעוד, אם וויז מותקנת בטלפון הקישור פותח אותה, ואם לא, נפתח עמוד של וויז בדפדפן. כשמשתמשים בחיפוש לפי כתובת, וויז מחפשת אותה במאגר שלה, וייתכן שתציג כמה תוצאות לבחירה אם הכתובת לא חד משמעית.
קישור לגוגל מפות: חיפוש כתובת או נקודה
גוגל מפות מציעה פורמט קישור רשמי שנקרא Maps URLs. הקישור שהכלי יוצר משתמש בפעולת החיפוש: הכתובת google.com/maps/search עם api=1 ופרמטר query, שמקבל שם מקום, כתובת או קו רוחב וקו אורך מופרדים בפסיק. לפי התיעוד של גוגל, בטלפון שבו מותקנת אפליקציית המפות הקישור פותח אותה, ובמחשב או בטלפון בלי האפליקציה הוא נפתח בדפדפן. אין צורך במפתח או בחשבון כדי להשתמש בקישור כזה.
חשוב להבין את ההבדל מוויז: קישור החיפוש של גוגל מציג את המקום על המפה, והלקוח לוחץ בעצמו על הכפתור למסלול. זו התנהגות נוחה למי שרוצה קודם לראות איפה העסק, לבדוק חניה או לבחור בין נסיעה ברכב, תחבורה ציבורית או הליכה. לכן כדאי לתת את שני הקישורים: וויז למי שנוהג ורוצה לצאת לדרך מיד, וגוגל מפות למי שמתכנן, משתמש באייפון בלי וויז או פותח את ההודעה במחשב.
כתובת או קואורדינטות: מה לבחור
כתובת רגילה, רחוב, מספר ועיר, מתאימה לרוב העסקים שנמצאים בבניין עם כתובת ברורה. היתרון שלה הוא שהלקוח רואה אותה ומבין לאן הוא נוסע. החיסרון הוא שהאפליקציה צריכה לפענח אותה, והתוצאה תלויה במה שיש במאגר שלה: מספר בית שחסר במפה, רחוב שנקרא אחרת, או כתובת שמובילה לחזית הבניין בזמן שהכניסה ללקוחות נמצאת מאחור.
קואורדינטות, כלומר קו רוחב וקו אורך, מובילות לנקודה אחת מדויקת בלי לחפש כלום. הן מתאימות לאזורי תעשייה, לקניונים ולמתחמים עם כמה כניסות, למושבים ולקיבוצים שבהם אין מספרי בתים ברורים, לחניון מסוים או לאירוע בשטח פתוח. אם הלקוחות שלכם הגיעו בעבר לכניסה הלא נכונה, זה סימן טוב לעבור לקישור עם קואורדינטות של הכניסה עצמה ולא של מרכז הבניין.
איך מוצאים את הקואורדינטות של הכניסה
הדרך הפשוטה היא דרך גוגל מפות. במחשב, לחיצה ימנית על הנקודה במפה פותחת תפריט שבראשו מופיעים קו הרוחב וקו האורך, ולחיצה עליהם מעתיקה אותם. בטלפון, לחיצה ארוכה על הנקודה משאירה סיכה, והקואורדינטות מופיעות בשדה החיפוש או בכרטיס שנפתח בתחתית המסך. הפורמט שמתקבל נראה כך: 32.0853, 34.7818, וזה בדיוק הפורמט שהכלי מזהה.
עדיף לסמן את המקום שאליו הלקוח צריך להגיע ברכב: הכניסה לחניה, השער או הרחוב שממנו נכנסים, ולא את מרכז הגג. הגדילו את המפה עד שרואים את הבניין בבירור, ובדקו בתצוגת לוויין אם צריך. בישראל קו הרוחב הוא בערך בין 29 ל־34 וקו האורך בערך בין 34 ל־36. אם המספר הראשון שלכם גדול מהשני, סביר שהחלפתם ביניהם, וקישור כזה יוביל לנקודה בים ליד קפריסין.
איפה כדאי לשים קישור ניווט
המקום הראשון הוא ההודעות שאתם כבר שולחים: אישור תור, אישור הזמנה או הודעה ללקוח חדש לפני הפגישה הראשונה. הכלי מכין הודעה בנוסח ״איך מגיעים אלינו״ עם שני הקישורים, ואפשר לשמור אותה כתשובה מהירה בוואטסאפ ביזנס ולשלוח אותה בשתי לחיצות. כך כל לקוח מקבל את אותה הנחיה מדויקת, בלי להקליד כתובת מחדש בכל פעם.
מקומות נוספים הם חתימת המייל, הביו באינסטגרם, הזמנה לאירוע או לסדנה, דף מחירים ששולחים כקובץ, ועמוד העסק. בעמוד עסקי ב־SWIK, כשמזינים כתובת, מופיעים כפתורי ניווט לוויז ולגוגל מפות באופן אוטומטי, כך שאין צורך להדביק את הקישורים ידנית. הכלי הזה שימושי במיוחד כשצריך קישור נפרד, למשל לנקודה מדויקת של חניון או לאירוע שמתקיים במקום אחר מהכתובת הקבועה.
קוד QR לניווט: על הזמנה, פלייר או שלט
את קישור הניווט אפשר להפוך לקוד QR ולהדפיס אותו. זה שימושי על הזמנה לאירוע, על פלייר שמחלקים באזור, על כרטיס ביקור של עסק עם קבלת קהל, או על שלט בכניסה למתחם שמפנה לחניה הנכונה. הלקוח מצלם את הקוד, והטלפון מציע לפתוח את הקישור באפליקציה. בכלי אפשר לבחור אם הקוד יוביל לוויז או לגוגל מפות, ולהוריד אותו כקובץ PNG או SVG.
איזה מהשניים לבחור? וויז נפוצה מאוד בקרב נהגים בישראל ומתחילה ניווט מיד, ולכן היא בחירה טבעית לקוד על שלט או הזמנה שנועדו לנהגים. גוגל מפות מתאימה יותר כשחלק מהקהל מגיע ברגל או בתחבורה ציבורית, כי היא מציגה את המקום ומאפשרת לבחור אמצעי תחבורה. בכל מקרה, לפני הדפסה סרקו את הקוד משני טלפונים ובדקו שהוא מוביל לנקודה הנכונה.
קישור ניווט לא מוסיף את העסק למפה
כדאי להפריד בין שני דברים שונים. קישור ניווט רק אומר לאפליקציה לאן לנסוע: הוא מחפש כתובת או מוביל לנקודה, ולא יוצר שום רשומה של העסק בוויז או בגוגל. מי שיחפש את שם העסק באפליקציה לא ימצא אותו בזכות הקישור, והקישור גם לא מציג שם, טלפון או שעות פתיחה.
כדי שהעסק יופיע בחיפוש לפי שם, צריך לטפל בזה בכל פלטפורמה בנפרד: בגוגל דרך פרופיל העסק בגוגל, ובוויז דרך הצעה להוספת מקום באפליקציה או בעורך המפות של Waze. במדריכים שבקישורים בהמשך העמוד מוסבר איך מוסיפים עסק לוויז ואיך פותחים פרופיל עסק בגוגל. הקישור שהכלי יוצר עובד גם בלי שני אלה, ולכן אפשר להתחיל בו כבר היום, ולטפל בהופעה במפות במקביל.
טעויות נפוצות ואיך בודקים את הקישור
הטעות הנפוצה ביותר היא להכניס לכתובת תיאורים כמו ״מול הסופר״, ״קומה 2״ או ״בכניסה האחורית״. אפליקציות הניווט מנסות לחפש גם את המילים האלה ועלולות לא למצוא דבר. כתבו בשדה רק רחוב, מספר ועיר, ואת ההנחיות הנוספות הוסיפו בהודעה עצמה או בעמוד העסקי. טעויות נוספות הן שם עיר חסר, כשיש רחוב באותו שם בכמה ערים, וקיצורים כמו ״שד׳״ או ״רח׳״ שלא תמיד מזוהים.
הבדיקה פשוטה ולוקחת דקה: לחצו על ״פתיחה לבדיקה״ ליד כל קישור, או שלחו את ההודעה לעצמכם בוואטסאפ ופתחו אותה בטלפון. בדקו שהיעד הוא בדיוק המקום שאליו לקוח צריך להגיע, ולא רק הרחוב הנכון. אם וויז מציעה כמה תוצאות או מובילה לנקודה לא מדויקת, עברו לקואורדינטות של הכניסה. חזרו על הבדיקה גם אחרי מעבר דירה או שינוי בכניסה, כי קישור ישן ממשיך להוביל לנקודה הקודמת.
כך משתמשים בכלי
1
מזינים יעד
רחוב, מספר ועיר, או קואורדינטות של הכניסה בפורמט 32.0853, 34.7818.
2
מעתיקים ובודקים
מעתיקים את קישור וויז ואת קישור גוגל מפות, ופותחים כל אחד לבדיקה.
3
שולחים ללקוחות
מעתיקים את ההודעה המוכנה ושומרים אותה כתשובה מהירה בוואטסאפ.
4
מדפיסים קוד QR
בוחרים וויז או גוגל מפות ומורידים את הקוד להזמנה, לפלייר או לשלט.
| מאפיין | וויז | גוגל מפות |
|---|---|---|
| מה קורה בלחיצה | נפתח ניווט ליעד | המקום מוצג על המפה |
| אמצעי תחבורה | רכב | רכב, תחבורה ציבורית, הליכה ואופניים |
| בלי אפליקציה מותקנת | נפתח עמוד של וויז בדפדפן | נפתחת המפה בדפדפן |
| מתאים במיוחד | נהגים שיוצאים לדרך מיד | תכנון מראש, מחשב ואייפון בלי וויז |