מה מוסיפה הגרסה העסקית
הפרופיל העסקי מאפשר להציג תיאור קצר של העסק, קטגוריה, שעות פעילות, כתובת אם יש, כתובת מייל וקישור. מי שמקבל הודעה ממספר לא מוכר יכול לפתוח את הפרופיל ולראות עם מי הוא מדבר, במקום לראות מספר יבש.
הודעות מוכנות (תשובות מהירות) חוסכות הקלדה חוזרת: תשובה קבועה על מחירון, על אזור שירות או על זמני הגעה נשמרת פעם אחת ונשלחת בקיצור. הודעת פתיחה נשלחת אוטומטית למי שכותב לראשונה או חוזר אחרי 14 יום בלי התכתבות, והודעת היעדרות מודיעה למי שכתב מחוץ לשעות שההודעה התקבלה ומתי תיענה. הגדרה ונוסחים מוכנים להעתקה מפורטים במדריך הודעה אוטומטית בוואטסאפ ביזנס: הגדרה ודוגמאות לעסק.
תיוגי שיחות מאפשרים לסמן פנייה חדשה, ממתינה לתשובה או סגורה. זה לא ניהול לקוחות מלא, אבל בעסק קטן זה בדרך כלל ההבדל בין פנייה שנזכרים בה לפנייה שנעלמת. אפשר גם להוסיף קטלוג של מוצרים או שירותים עם תמונה, תיאור ומחיר, שהלקוח מעיין בו בתוך השיחה.
ההבדל מוואטסאפ רגיל
מבחינת הלקוח השיחה נראית כמעט אותו דבר: אותה אפליקציה מוכרת, אותם צלילים, אותה היסטוריה. ההבדל מורגש בעיקר אצל בעל העסק — בכלים, בפרופיל ובסדר.
שתי האפליקציות יכולות לחיות על אותו מכשיר, אך כל אחת צריכה מספר טלפון משלה. לכן ההחלטה הראשונה היא איזה מספר משמש את העסק: מספר קיים שכבר מוכר ללקוחות, או מספר נפרד שמפריד לחלוטין בין עבודה לחיים.
מעבר של מספר קיים לגרסה העסקית מעביר גם את השיחות הקיימות, אבל כדאי לגבות לפני. מי שמחליט על מספר חדש צריך לזכור שהוא צריך להופיע בכל מקום שבו הלקוחות מחפשים אתכם.
איך מפרידים בין אישי לעסקי
הדרך הפשוטה היא מספר שני — כרטיס נוסף או מספר משני — שמשמש רק לעבודה. כך אפשר לכבות התראות בערב בלי לפספס הודעה ממשפחה, ואפשר גם להעביר את המספר למי שמחליף אתכם בחופשה.
מי שמעדיף מספר אחד יכול להישאר עם המספר הקיים ולהשתמש בגרסה העסקית בלבד. היתרון הוא שהלקוחות הוותיקים ממשיכים לכתוב לאותו מקום; החיסרון הוא שהעבודה והחיים נשארים באותה תיבה.
בכל מקרה כדאי שהמספר שמופיע בעמוד העסקי, בפרופיל בגוגל ובשלט יהיה אותו מספר. מספר שונה בכל מקום יוצר בלבול, ופניות מגיעות למקום שבו אף אחד לא בודק.
קישור לשיחה במקום מסירת מספר
קישור שפותח שיחה בוואטסאפ מאפשר ללקוח להתחיל לכתוב בלחיצה אחת, בלי לשמור מספר באנשי קשר. אפשר גם לצרף הודעת פתיחה מוכנה, כך שהשיחה מתחילה עם הפרטים הדרושים.
הודעת פתיחה טובה מבקשת את מה שחסר לכם כדי לענות: סוג השירות, אזור ותאריך מבוקש. במקום "היי", מגיעה הודעה שאפשר להשיב לה בתשובה אחת, וזה מקצר את השיחה לשני הצדדים.
ב‑SWIK אפשר להציג כפתור וואטסאפ בעמוד העסקי לצד טלפון, שעות וטופס פניות, וכך הלקוח בוחר בעצמו את הערוץ. יש גם כלי חינמי ליצירת קישור כזה לשימוש בכל מקום אחר.
מה מעצבן לקוחות בוואטסאפ עסקי
הודעת פתיחה אוטומטית ארוכה שמגיעה לפני שאדם הספיק לכתוב נקראת כמו מענה קולי. שתי שורות שמאשרות קבלה ומציינות מתי תגיע תשובה מספיקות.
מענה שמבטיח "נחזור מיד" ולא חוזר גרוע מאי‑מענה. עדיף לכתוב את זמן התגובה האמיתי, כולל ימים שבהם אינכם זמינים, ולעמוד בו.
שימוש בהודעות תפוצה למי שלא ביקש להצטרף פוגע באמון ויכול להוביל לחסימה של המספר בידי הנמענים. פנייה יזומה מתאימה למי שביקש עדכון, לא לכל מי ששלח פעם הודעה.
שעות, זמינות וציפיות
וואטסאפ יוצר ציפייה לתשובה מהירה יותר מטלפון או מייל, מפני שרואים שההודעה נמסרה. לכן שעות שכתובות בפרופיל העסקי ובעמוד העסקי עושות עבודה כפולה: הן אומרות מתי אתם עובדים, והן מסבירות מראש מתי לא תענו.
מי שעובד בשטח — במוסך, על סולם, מול לקוח — לא יכול לענות תוך דקה, וזה לגיטימי לגמרי. מה שלא עובד זה להשאיר את זה לניחוש. משפט קצר כמו "מענה בין השיחות, בדרך כלל עד סוף היום" מוריד לחץ משני הצדדים.
כדאי גם להחליט מה קורה בסוף שבוע ובחגים. הודעת היעדרות שמודיעה שההודעה תיענה ביום ראשון עדיפה על שתיקה, ובמקביל שווה לעדכן את אותן שעות גם בעמוד העסקי, כדי שלא תהיה סתירה בין שני המקומות.
מה לבדוק אחרי ההגדרה
שלחו לעצמכם הודעה ממספר אחר ובדקו שלוש נקודות: שהפרופיל מציג שם, תיאור ושעות; שהודעת הפתיחה מגיעה כפי שנוסחה; ושההודעות המוכנות נשלחות בקיצור הנכון.
בדקו את הקישור לשיחה מהטלפון ומהמחשב. קישור עם מספר שנכתב בפורמט שגוי פותח שיחה ריקה או שגיאה, וזו תקלה שקשה לשים לב אליה מבפנים.
לבסוף ודאו שהמספר בעמוד העסקי, בפרופיל בגוגל ובחומרים המודפסים זהה. כשמשנים מספר, זה הרגע לעבור על כל המקומות האלה יחד.