1. פרטים אחידים לפני שמתחילים
לפני שפותחים פרופיל או בונים עמוד, כתבו במסמך אחד את הפרטים הקבועים: שם העסק בדיוק כפי שהוא מופיע על השלט, מספר טלפון ראשי, מספר לוואטסאפ אם הוא שונה, כתובת או אזור שירות, שעות פעילות, תיאור קצר ורשימת שירותים. מהמסמך הזה מעתיקים לכל מקום, וכך לא נוצרות גרסאות סותרות.
את התיאור הקצר כדאי לנסח פעם אחת בזהירות, כי הוא יופיע בגוגל, בעמוד ובביו. נוסחה ודוגמאות לפי תחום נמצאות באיך לכתוב תיאור לעסק. אם אתם מפרסמים מחיר לשעה, חשבו אותו מראש במחשבון מחיר לשעת עבודה לעצמאים, כדי שהמספר שמופיע בכל המקומות יהיה אותו מספר.
2. פרופיל העסק בגוגל: פתוח, מאומת ומלא
פרופיל העסק בגוגל הוא מה שמופיע כשמחפשים את שם העסק או שירות באזור שלכם, גם בחיפוש וגם בגוגל מפות. הוא חינמי, אבל צריך לאמת אותו כדי לנהל אותו. בדקו שהשם, הקטגוריה, הטלפון, הכתובת או אזור השירות והשעות נכונים, ושהוספתם תמונות אמיתיות. אם עוד אין לכם פרופיל, המדריך איך לפתוח פרופיל עסק בגוגל, צעד אחרי צעד עובר על התהליך צעד אחר צעד.
בשדה האתר בפרופיל אפשר לשים את הכתובת של העמוד העסקי. כך מי שמצא אתכם בגוגל מגיע בלחיצה לשירותים, לגלריה ולכפתורי הפנייה. בדקו שהקישור עובד, ושלא נשאר שם אתר ישן שכבר לא מתעדכן.
שימו לב במיוחד לקטגוריה הראשית. היא אומרת לגוגל וללקוחות מה העסק עושה, ולכן כדאי לבחור את הקטגוריה המדויקת ביותר ולא את הכללית ביותר. הוסיפו תמונות של המקום, של העבודה ושל הצוות אם זה מתאים, ותיאור קצר שכתוב לפי ההנחיות של Google, בלי קישורים ובלי מבצעים. אחרי כל שינוי בפרופיל, חפשו את העסק מטלפון אחר ובדקו שהשינוי מופיע.
3. עמוד עסקי אחד שאפשר לשלוח לכל אחד
לקוחות שואלים את אותן שאלות שוב ושוב: מה אתם עושים, איפה, מתי ואיך מגיעים. עמוד עסקי אחד עונה על כולן ומחליף הודעות ארוכות. ב-SWIK יוצרים עמוד כזה בחינם ובלי כרטיס אשראי: שם ומשפט קצר, שירותים, גלריה, שעות, כתובת עם ניווט, כפתורי חיוג ו-WhatsApp וטופס פניות. איך נראה עמוד כזה לבעל מקצוע אפשר לראות בעמוד עסקי לחשמלאי.
הכתובת של העמוד היא הקישור שתשתמשו בו בכל שאר הסעיפים: בפרופיל בגוגל, בביו, בחתימה ובקוד QR. לכן חשוב שהיא תהיה יציבה. כשמשהו משתנה, מעדכנים את העמוד, והקישור שכבר הופץ ממשיך לעבוד. ההסבר המלא נמצא בכרטיס ביקור דיגיטלי.
4. וואטסאפ וטלפון: כל כפתור פותח את מה שהוא מבטיח
בדקו שכל מקום שבו מופיע טלפון מאפשר חיוג בלחיצה, ושכל כפתור וואטסאפ פותח שיחה עם המספר הנכון. קישור לוואטסאפ עם הודעה מוכנה יוצרים בחינם בכלי יצירת קישור לוואטסאפ. הודעה מוכנה כמו "היי, הגעתי מהעמוד ואשמח לפרטים" עוזרת ללקוח להתחיל ועוזרת לכם לדעת מאיפה הוא הגיע.
אם אתם עובדים עם וואטסאפ ביזנס, הגדירו הודעת היעדרות לשעות שבהן אתם לא עונים, כפי שמוסבר בהודעה אוטומטית בוואטסאפ ביזנס: הגדרה ודוגמאות לעסק. לקוח שמקבל תשובה אוטומטית שמסבירה מתי תחזרו אליו מחכה בסבלנות רבה יותר.
5. קישור ישיר לביקורות בגוגל
ביקורות עוזרות ללקוחות חדשים להחליט, אבל רוב הלקוחות המרוצים לא יחפשו לבד איפה כותבים ביקורת. צרו קישור ישיר מתוך הפרופיל בגוגל, ושלחו אותו בסוף עבודה עם משפט קצר ומנומס. איך מוצאים את הקישור ומה מותר ואסור לבקש מוסבר בקישור לביקורת בגוגל: איך יוצרים אותו ומשתפים.
שמרו את הבקשה כתשובה מהירה בוואטסאפ, והדפיסו את הקישור כקוד QR ליד הקופה או על כרטיס שמצורף לחשבונית. אל תציעו הנחה או מתנה תמורת ביקורת: המדיניות של Google אוסרת תמריצים כאלה.
6. וויז וגוגל מפות: הלקוח מגיע לדלת הנכונה
אם לקוחות מגיעים אליכם, בדקו שהעסק מופיע בוויז ובגוגל מפות במיקום המדויק, כולל הכניסה הנכונה. הוספה או תיקון של העסק בוויז מוסברים באיך להוסיף עסק לוויז ולקשר אליו מהעמוד העסקי. בגוגל מפות המיקום מגיע מהפרופיל בגוגל, ולכן תיקון שם מתעדכן גם במפה.
לשיתוף בהודעות, בעמוד או על פלייר, צרו קישור ניווט שפותח את וויז או את גוגל מפות ישר ליעד, בכלי קישור ניווט לוויז ולגוגל מפות. עסק שמגיע ללקוח ואין לו כתובת לקבלת קהל לא צריך סעיף זה, ועדיף שיציג אזור שירות, כפי שמוסבר בעמוד עסקי לעסק שמגיע ללקוח הביתה: מה להציג כשאין כתובת קבועה.
7. שעות פעילות זהות בגוגל, בעמוד ובוואטסאפ
שעות סותרות הן אחת הסיבות הנפוצות ללקוח שמגיע לדלת סגורה. השוו את השעות בפרופיל בגוגל, בעמוד העסקי, בפרופיל של וואטסאפ ביזנס ובשלט. אם אחד מהם שונה, תקנו באותו יום את כולם.
לפני חגים, חופשות ושינויים זמניים, עדכנו מראש שעות מיוחדות בפרופיל בגוגל ובעמוד. המדריך שעות פתיחה לעסק: איך להציג אותן נכון בגוגל ובעמוד העסקי מסביר איך עושים את זה בכל מקום ומה בודקים אחרי העדכון.
9. בדיקה תקופתית מהטלפון של מישהו אחר
פעם ברבעון, ותמיד אחרי שינוי בטלפון, בכתובת או בשעות, עברו שוב על הרשימה. חפשו את העסק בגוגל מטלפון שאינו מחובר לחשבון שלכם, לחצו על כל כפתור בעמוד, סרקו את הקוד המודפס ופתחו את הקישור מהביו. רשמו מה לא עבד ותקנו באותו יום.
שאלו גם לקוחות חדשים איך הם מצאו אתכם. זו הדרך הפשוטה ביותר לדעת אילו מהסעיפים באמת מביאים פניות, ובאילו כדאי להשקיע עוד קצת זמן.
כך ניגשים לעמוד
1
מרכזים פרטים
כותבים במסמך אחד שם, טלפון, כתובת או אזור, שעות, תיאור ושירותים.
2
מקימים ומקשרים
מעדכנים את הפרופיל בגוגל, בונים עמוד עסקי ומקשרים ביניהם, לוואטסאפ, לוויז ולביקורות.
3
משתפים ובודקים
מוסיפים את הקישור לביו, לחתימה ולקוד QR, ובודקים הכול מטלפון של מישהו אחר.